Política de devoluciones y reembolsos

NINA AURA Collection

En NINA AURA Collection, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, conforme a la normativa aplicable.

1. Condiciones de devolución

Para facilitar la gestión de tu devolución, te recomendamos:

• Conservar las etiquetas originales.

• Devolver los artículos limpios y en buen estado.

• Utilizar el embalaje original, siempre que sea posible.

• Evitar cualquier uso que exceda lo necesario para comprobar las características, la talla y el ajuste de la prenda.

Puedes probarte los artículos como lo harías en una tienda física.

Si un producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la reducción correspondiente del reembolso, conforme a la legislación vigente.

La ausencia del embalaje original o de una etiqueta no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

atencion@ninaaura.com

Indica, preferiblemente:

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Artículo o artículos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

No es obligatorio justificar el desistimiento.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los artículos.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o que no se ajusta a lo contratado, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan para solucionar la incidencia.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando proceda.

No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo legal máximo para efectuarlo es de 14 días naturales desde que recibimos la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Una vez procesado, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad o proveedor de pago.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con nosotros en:

atencion@ninaaura.com

Te recomendamos incluir el número de pedido y fotografías del problema para agilizar la gestión.

Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores.

Esta política no limita tus derechos de garantía legal por falta de conformidad.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable esta excepción.

• Otros supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.

Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan en caso de productos defectuosos o no conformes.

7. Cambios de talla o modelo

Actualmente, no garantizamos cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original, cuando corresponda, y realizar un nuevo pedido sujeto a disponibilidad.

8. Derecho legal de desistimiento

Las personas consumidoras que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legales.

Puedes comunicar tu decisión escribiendo a atencion@ninaaura.com o utilizando el siguiente formulario orientativo:

Formulario de desistimiento

A la atención de NINA AURA Collection:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Número de pedido:

• Producto:

• Fecha de pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Fecha de la comunicación:

9. Atención al cliente

Nombre comercial: NINA AURA Collection

Sitio web: www.ninaaura.com

Correo electrónico: atencion@ninaaura.com

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 09:00–17:00

• Sábados y domingos: 09:00–14:00

Zona horaria: España peninsular (Madrid).

Nuestro equipo procurará responder a las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación española y europea aplicable.