Política de reembolso
Queremos que realice sus pedidos en BB Bellezachic con total confianza.
Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que reciba su pedido.
Condiciones de devolución
Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá:
Estar sin estrenar, sin usar y conservar su estado original.
Devolverse con todas las etiquetas originales colocadas.
Devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
Estar libre de manchas, olores, marcas, daños o signos de uso.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o podrá tenerse en cuenta la disminución de valor que corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Indique la siguiente información:
- El número de pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
- El artículo o los artículos que desea devolver.
- El motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, los gastos directos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. La normativa permite que el consumidor asuma este coste cuando ha sido informado previamente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que BB Bellezachic no puede responsabilizarse de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente. La normativa establece, con carácter general, un máximo de 14 días desde que la empresa es informada del desistimiento, aunque el reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, puede tardar varios días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema para que podamos ayudarle lo antes posible.
Artículos no admitidos para devolución
Por razones de higiene y calidad, determinados artículos podrán no admitir devolución cuando corresponda legalmente.
Asimismo, no se admitirán como una devolución ordinaria artículos que presenten daños o una disminución de valor derivados de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
Los productos personalizados o confeccionados a medida tampoco estarán sujetos al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Cambios
En este momento, no garantizamos la posibilidad de realizar cambios directos.
Si necesita una talla o un artículo diferente, le recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.
Derecho de desistimiento
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho legal a desistir de una compra realizada por internet dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en:
Contacto
Nombre de la tienda: BBBellezachic
Correo de atención al cliente: atencion@bbbellezachic.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00
Sábado y domingo: 09:00 - 14:00
Zona horaria:
Hora estándar de Europa Central, Madrid, España.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
